شرح رویههای بازگرداندن کالا
شرایط و قوانین بازگرداندن کالا در طبیب دارو
رضایتمندی مشتریان یکی از اصول بنیادین شرکت طبیب دارو است. با این حال، با توجه به اینکه محصولات ما در گروه «کالاهای سلامتمحور، خوراکی و بهداشتی» (شامل انواع عرقیات، اسانسها، شربتها و گیاهان دارویی) قرار دارند، بازگرداندن کالا تابع مقررات سختگیرانه بهداشتی است تا سلامت جامعه به خطر نیفتد.
هدف ما این است که در صورت بروز هرگونه خطای احتمالی، با رعایت کامل پروتکلهای بهداشتی، مشکل شما را در کوتاهترین زمان ممکن برطرف نماییم.
در چه صورتی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
شما میتوانید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، در صورت مشاهده موارد زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید:
آسیب دیدگی فیزیکی: اگر کالا در زمان حمل و نقل دچار شکستگی، نشتی یا آسیب ظاهری شده باشد (باید صورتجلسه شرکت حمل و نقل نیز ضمیمه شود).
مغایرت محصول: اگر کالای ارسال شده با مشخصات سفارش ثبت شده در سایت (از نظر نوع، حجم یا تعداد) مغایرت داشته باشد. (مثلاً به جای عرق نعناع، عرق بیدمشک ارسال شده باشد).
انقضای تاریخ مصرف: اگر تاریخ انقضای محصول در زمان تحویل گذشته باشد (که با توجه به سیستم کنترل کیفیت ما بسیار بعید است).
ایراد کیفی محسوس: در صورت وجود هرگونه تغییر غیرعادی در رنگ، بو یا طعم محصول که ناشی از فساد باشد (منوط به تایید واحد کنترل کیفیت).
چه کالاهایی را نمیتوان مرجوع کرد؟
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و ماهیت محصولات، در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا به هیچ عنوان وجود ندارد:
باز شدن پلمپ: هرگونه مخدوش شدن پلمپ درب بطریها، باز شدن وکیوم بستهبندی گیاهان خشک یا استفاده جزئی از محصول (حتی برای تست).
سلیقه شخصی: انصراف از خرید به دلایل سلیقهای (مانند نپسندیدن رایحه اسانس یا طعم عرق گیاهی) پس از باز شدن بستهبندی اصلی.
آسیب توسط مشتری: خساراتی که ناشی از نگهداری نامناسب یا ضربه پس از تحویل کالا توسط مشتری ایجاد شده باشد.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای رسیدگی سریع به درخواست خود، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدام و ارسال کالا، موضوع را از طریق تلفن یا فرم تماس با ما به اطلاع کارشناسان برسانید.
ارسال مستندات: تصویر کالای آسیبدیده یا دارای مغایرت را به همراه شماره سفارش ارسال کنید.
تایید اولیه: پس از بررسی کارشناسان، هماهنگی لازم جهت بازگرداندن کالا با شما انجام میشود.
ارسال کالا: کالا را دقیقاً با همان بستهبندی اولیه و متعلقات، به آدرس انبار مرکزی ارسال کنید.
مسئولیت مالی
خطای فروشگاه: اگر ایراد از جانب طبیب دارو باشد (مغایرت، خرابی، انقضا)، تمامی هزینههای بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده ما خواهد بود.
انصراف مشتری: در صورتی که انصراف از خرید (صرفاً برای کالاهای پلمپ و غیربهداشتی) مورد تایید قرار گیرد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
زمان واریز وجه: مبلغ مرجوعی پس از رسیدن کالا به انبار و تایید واحد کنترل کیفیت، ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری واریز میگردد.